Awesome Support

Awesome Support es un plugin de WordPress diseñado para implementar un sistema completo de soporte técnico y gestión de tickets directamente dentro de un sitio web. Permite a los usuarios enviar tickets desde el frontend del sitio, mientras que los agentes los gestionan desde el panel de administración de WordPress. Entre sus funcionalidades principales se incluyen notificaciones por correo electrónico personalizables, carga de archivos con controles de tamaño y cantidad, soporte para múltiples productos y departamentos, campos personalizados en los formularios de tickets, colaboración entre agentes, seguimiento del origen de cada ticket y control de tiempo básico. También ofrece un sistema flexible de prioridades, filtrado y etiquetado de tickets, además de integración con WooCommerce, compatibilidad con REST API y cumplimiento con GDPR. El plugin utiliza la interfaz nativa de WordPress, lo que reduce la curva de aprendizaje, y cuenta con numerosas extensiones premium que permiten ampliar sus capacidades, como respuestas predefinidas, reglas de negocio automatizadas, encuestas de satisfacción y acuerdos de nivel de servicio, entre otras.

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